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【摘要】在過去的一周，三星×Supreme聯(lián)名事件引發(fā)高關(guān)注度，高調(diào)官宣開局，低調(diào)鬧劇收場，成為年末業(yè)界熱議事件。據(jù)慧科訊業(yè)AI大數(shù)據(jù)監(jiān)測平臺數(shù)據(jù)顯示，此次事件由微博自媒體爆料開始發(fā)酵，發(fā)布會當天及次日，受“山寨”事件影響，“三星×Supreme”傳播指數(shù)均呈大幅增長態(tài)勢。事件后，品牌負面率高漲。三星重回中國市場為何“行路難”，本期慧科訊業(yè)全媒體大數(shù)據(jù)時間，慧科帶您洞察分析。

史上最短“聯(lián)姻”

12月10日，在新產(chǎn)品A8s的發(fā)布會上，三星正式宣布與知名潮牌 Supreme 達成了品牌戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，雙方將共同開發(fā)一系列聯(lián)名產(chǎn)品。一方是穩(wěn)居全球智能手機出貨量No.1的電子巨鱷，一方是“板磚印logo都能賣脫銷”的街頭潮牌風向標，此次“聯(lián)姻”之初，業(yè)界寄予厚望，被指有望幫助三星重新奪回中國年輕消費群體市場。

發(fā)布會當晚，“SS”合作之路卻橫生枝節(jié)。時尚界傳言稱：此“S”非彼“S”，“三星合作了山寨Supreme？！”一石激起千層浪，通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)酵，事件脈絡(luò)逐漸明晰，三星此次合作的為Supreme Italia，并非大多數(shù)人多熟知的Supreme。

12日，三星蓋樂世官方微博低調(diào)宣布，正在重新評估此次合作，業(yè)內(nèi)人士稱，合作之路或?qū)⒏娲?。史上最短“?lián)姻”，歷時不到3天，即告破裂。

據(jù)慧科訊業(yè)AI大數(shù)據(jù)監(jiān)測平臺數(shù)據(jù)顯示，此次事件由微博自媒體爆料開始發(fā)酵，發(fā)布會當天及次日，受“山寨”事件影響，“三星×Supreme”傳播指數(shù)均呈大幅增長態(tài)勢。

受前日品牌官博聲明影響，13日輿情再度大幅增長，達133篇次，甚至超過新品發(fā)布會聲量。

此次熱門新聞中，涉及假冒偽劣信息的信息比例較高，公關(guān)活動、新品信息、品牌活動等均未能沖抵負面輿情影響，事件后，品牌負面率高達55%。

三星重回中國“行路難”

曾幾何時，三星出品的手機曾占據(jù)中國手機市場半壁江山，2013年，三星在中國區(qū)處于巔峰時期，占據(jù)市場份額高達20%，遠超其他品牌手機。智能手機普及浪潮產(chǎn)生巨大的市場潛力，中國市場曾是三星的外擴主戰(zhàn)場。

2016年三星電池Galaxy Note 7電池爆炸事件，三星手機的品控以及質(zhì)量就廣為全球用戶所詬病。而事件后，三星全球發(fā)行的三星Note7被緊急召回，中國市場卻不在召回之列，事件處理時的區(qū)別態(tài)度，徹底激怒了中國用戶。自此，三星在中國地區(qū)的品牌信任度直線下降。

消費者的信任值曲線也表現(xiàn)在其年度財報上。三星電子公布了2018年第一季度財報。雖然全球范圍內(nèi)財報依然亮眼，但不可否認，中國市場的萎靡已然成為不可回避的事實。三星出品的智能手機在中國市場的份額，也已經(jīng)從巔峰時期的20%降到了現(xiàn)在的0.8%。

“迷途”的三星，做了什么？

1、定價策略不合理

三星主打中高端智能手機，早年間，韓流勁吹，受此影響，主要面向年輕群體的三星，定價策略往往高于市場同等產(chǎn)品。

在入駐中國市場初期，高價策略確實幫助三星樹立了中高端品牌形象，但系統(tǒng)卡頓，性價比低等問題也逐漸凸顯。在國產(chǎn)手機蓬勃發(fā)展的浪潮中，智能手機消費群體逐漸分級：iOS及Android。運用安卓系統(tǒng)的三星，虛高的價格造成消費群體大量流失。更具性價比的國產(chǎn)手機則迅速補位，原有三星的潛在消費者順勢轉(zhuǎn)向華為、OPPO及VIVO，也讓國產(chǎn)手機穩(wěn)固了中國市場。

未能根據(jù)消費者訴求，及時調(diào)整產(chǎn)品策略，讓三星重回中國之路變得艱辛異常。

2、輿情處理“打太極”

移動互聯(lián)時代，智能手機作為輿情發(fā)源地，讓品牌信息的發(fā)布與反饋變得更為實時。作為外來品牌，三星的輿情公關(guān)顯然“水土不服”?！氨ㄩT”等重要輿情事件公關(guān)的不力，讓三星在中國市場大受打擊。

2016三星note7 黑色52天

8月19日，三星公司發(fā)布新款智能手機note7；

8月24日，韓國知名手機論壇發(fā)布疑似note7爆炸圖片；

9月2日，三星宣布在全球已召回銷售的250萬臺（不包括中國），全球多地交通部門、航空公司將其列入危險品，禁止乘客攜帶或限制使用；

9月14日，三星在被中國質(zhì)監(jiān)總局約談后宣布在中國召回1858臺note7；

9月18日，中國國行三星note7首次爆炸；

9月29日，三星官網(wǎng)發(fā)表聲明，對沒有完全考慮消費者感受向中國消費者道歉

10月11日，三星中國向質(zhì)檢總局備案召回計劃，決定召回在中國大陸地區(qū)的19萬臺note7手機，并向中國消費者道歉；

區(qū)別對待，公關(guān)拖延，欺瞞消費者……一系列“打太極”式公關(guān)后，三星智能手機在中國逐漸走下神壇，市場份額大幅下降。

3、甄別品牌真假不力

美國潮牌Supreme在全球范圍內(nèi)擁有眾多擁躉，各路明星紛紛為其帶貨。一句“萬物皆可supreme”，讓它在抖音上又火了一把，其潮流影響力覆蓋至更多的年輕群體中，而這部分群體，正是三星所看重的智能手機目標消費群體。

隨著Supreme的熱度持續(xù)走高，三星選擇與其聯(lián)手，以期達到1+1＞2的效果，奈何由于把關(guān)不力，對品牌認知不足，只看到了高熱度，卻未能真正深入了解品牌內(nèi)涵，導致錯選“山寨Superme”。因此，強強聯(lián)手最終以合作告吹收場，連帶三星自身品牌美譽度受損。

中國智能手機市場競爭激烈，三星手機在中國市場想要再次崛起，可能需要更多機會或者時間。而在此之前，洞察市場及消費者，明晰品牌發(fā)展方向，是三星也是更多品牌方首先要研究的課題。

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