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隨著社會化媒體在互聯(lián)網(wǎng)的沃土上蓬勃發(fā)展，其傳播的信息已成為人們?yōu)g覽互聯(lián)網(wǎng)的重要內(nèi)容，它制造了人們社交生活中爭相討論的一個(gè)又一個(gè)熱門話題，對現(xiàn)實(shí)世界中的每個(gè)人都產(chǎn)生了重大影響。

在社交網(wǎng)絡(luò)年代，消費(fèi)者的每一條網(wǎng)絡(luò)言論和每一個(gè)網(wǎng)絡(luò)動(dòng)作，都反映了他的習(xí)慣，喜好和消費(fèi)習(xí)慣。

如何通過社會化媒體去傾聽目標(biāo)消費(fèi)者的需求和意見是今天品牌運(yùn)營者的必修之技。

然而，海量的文本內(nèi)容是典型的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，想要從這些文本內(nèi)容中提取出有價(jià)值的意見，辨析消費(fèi)者的情緒，就需要借助于文本分析和挖掘技術(shù)，將非結(jié)構(gòu)化文本數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)。

而這正是慧科訊業(yè)WisersAnalytics行業(yè)知識圖譜技術(shù)要解決的問題，通過該項(xiàng)技術(shù)的文本分析功能把非結(jié)構(gòu)化的信息轉(zhuǎn)換成結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)觀點(diǎn)提取、關(guān)系識別、情感分類，聚合非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，形成對消費(fèi)者全面認(rèn)知。

什么是行業(yè)知識圖譜？

慧科訊業(yè)WisersAnalytics的行業(yè)知識圖譜是以傳統(tǒng)的知識庫為基礎(chǔ)，從行業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)等多角度橫向、縱向拓展，構(gòu)成多元知識網(wǎng)絡(luò)。

通過行業(yè)知識圖譜的構(gòu)建，結(jié)合慧科訊業(yè)強(qiáng)大的AI語義分析引擎，可以實(shí)現(xiàn)對互聯(lián)網(wǎng)文本信息的結(jié)構(gòu)化，對行業(yè)實(shí)體和話題進(jìn)行精確分析，為行業(yè)的深入分析和挖掘提供基礎(chǔ)。

行業(yè)知識圖譜以慧科AI的智能語義分析引擎和規(guī)則引擎為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)細(xì)粒度數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)分析。其擁有實(shí)體和話題的二元知識網(wǎng)絡(luò)，以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的關(guān)聯(lián)。

目前，慧科訊業(yè)WisersAnalytics的行業(yè)知識圖譜技術(shù)已經(jīng)在汽車、家電、美妝、時(shí)尚、奢侈品、餐飲、日化、奶粉等多個(gè)行業(yè)得到了應(yīng)用。

行業(yè)知識圖譜的基本組成要素是主體、維度和情感。其中主體又叫實(shí)體（Entity），是現(xiàn)實(shí)生活中存在的各種人和物，他們在文本中是被描述和談?wù)摰膶ο螅∣bject）。

在面向品牌營銷和消費(fèi)者洞察的應(yīng)用中，主體常常是一個(gè)品牌、一家企業(yè)、一個(gè)人物、一個(gè)系列、一個(gè)產(chǎn)品甚至是一個(gè)具體版本的產(chǎn)品。Wisers根據(jù)不同垂直行業(yè)的特點(diǎn)來設(shè)計(jì)行業(yè)的主體架構(gòu)，確保主體架構(gòu)能滿足垂直行業(yè)的分析需求。

除了要表達(dá)真實(shí)世界的實(shí)體以及描述實(shí)體之間的聯(lián)系。

行業(yè)知識圖譜里面的維度（Dimension）一般是指描述實(shí)體的某一方面（Aspect）、某一屬性（Attribute）或某一話題（Topic），其是圍繞實(shí)體深入分析的重要內(nèi)容。

Wisers以消費(fèi)者的體驗(yàn)出發(fā)進(jìn)行聚焦，圍繞著消費(fèi)者在產(chǎn)品、服務(wù)、營銷和品牌等角度的體驗(yàn)來展開，從而能真正把握消費(fèi)者的需求、認(rèn)知、評價(jià)等內(nèi)在的心理體驗(yàn)，為企業(yè)提供有洞察價(jià)值的管理決策支持。

Wisers的行業(yè)知識圖譜還有非常重要的一部分內(nèi)容是行業(yè)知識庫。行業(yè)知識庫包括了如名稱關(guān)鍵詞（中英文名稱、港臺名稱、簡稱昵稱等等）和語境（上下文語義、位置、詞性、句法關(guān)系等等）等信息，是語義分析的基礎(chǔ)信息。

在行業(yè)知識圖譜的背后，是Wisers 強(qiáng)大的AI語義分析引擎，該引擎借助行業(yè)知識圖譜和行業(yè)知識庫的信息，能對文本數(shù)據(jù)從語義層面進(jìn)行分析，以詞為最小分析單元，結(jié)合句法分析、詞性標(biāo)注等技術(shù)得到詞與詞的依存關(guān)系，并通過語義關(guān)系模板精確定位評價(jià)對象的有效修飾語段，從而實(shí)現(xiàn)文本數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)化。

知識圖譜以其強(qiáng)大的實(shí)用性，在市場概覽、競品分析、消費(fèi)者情感識別、熱點(diǎn)話題分析、品牌價(jià)值分析等方面都展開了應(yīng)用并表現(xiàn)優(yōu)秀。

在市場概覽方面，行業(yè)知識圖譜可以助力企業(yè)可以更簡單、高效的實(shí)現(xiàn)對市場的洞察，了解各個(gè)主要對手的市場影響力概況。

例如下圖：

當(dāng)一個(gè)家電制造商想要了解家電市場當(dāng)前的情況時(shí)，可以通過傾聽多個(gè)平臺（新浪微博、論壇、微信等）的用戶UGC（User-Generated Content）去了解整個(gè)家電市場上的傳播情況。

在競品分析方面，行業(yè)知識圖譜可助力品牌深度洞察產(chǎn)品競爭關(guān)系，消費(fèi)者在提及產(chǎn)品體驗(yàn)時(shí)往往會同時(shí)提及不同品牌間的對比，收集這些“同時(shí)提及”的信息、有助于了解基于產(chǎn)品體驗(yàn)層面的市場競爭關(guān)系。

在消費(fèi)者情感識別方面，企業(yè)一般都希望能快速洞察到他們的消費(fèi)者對自身產(chǎn)品/品牌是否滿意，哪些方面比較滿意，哪些方面存在不滿，網(wǎng)絡(luò)則為消費(fèi)者提供了分享他們對品牌意見的平臺。

而從網(wǎng)絡(luò)中收集數(shù)據(jù)，識別消費(fèi)者情感則是企業(yè)最迫切的需求。

如下圖案例所示，通過行業(yè)知識圖譜技術(shù)可以分析出某品牌的牙膏、牙刷、漱口水三類產(chǎn)品在天貓、天貓超市、京東三個(gè)平臺上，消費(fèi)者評論中評論語句在中性、正面、負(fù)面情感上的分布。

根據(jù)這樣的消費(fèi)者意見洞察，企業(yè)可以及時(shí)調(diào)整不同平臺的營銷策略。

在熱點(diǎn)話題分析方面，行業(yè)知識圖譜技術(shù)可以對品牌相關(guān)的熱點(diǎn)話題進(jìn)行挖掘，了解消費(fèi)者關(guān)注點(diǎn)，給企業(yè)更明確的方向，指導(dǎo)企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品、提升服務(wù)。

比如下圖所示，對于不同品牌的牙膏，消費(fèi)者在膏體、包裝、質(zhì)量、功效、規(guī)格、不良反應(yīng)等方面的關(guān)注度和評價(jià)大不相同，同時(shí)對于不同品牌在物流、價(jià)格、營銷、客服上的表現(xiàn)評價(jià)也各異。

企業(yè)通過行業(yè)知識圖譜獲取到消費(fèi)者對產(chǎn)品不同角度不同話題的看法和意見，從而深度洞察消費(fèi)者需求，對品牌今后的產(chǎn)品研發(fā)、營銷推廣、產(chǎn)品定價(jià)等等方面的決策有著莫大的助力。

行業(yè)知識圖譜的品牌價(jià)值分析功能可以讓企業(yè)更加準(zhǔn)確地理解消費(fèi)者的需求和價(jià)值取向。

Wisers從消費(fèi)者價(jià)值的根源出發(fā)將品牌價(jià)值分為了傳統(tǒng)型、個(gè)性化、節(jié)制型。

根據(jù)消費(fèi)者需求的價(jià)值分析，按消費(fèi)者的不同消費(fèi)偏好可以更為準(zhǔn)確的劃分消費(fèi)者，從而對市場進(jìn)行更好的細(xì)分。

通過對消費(fèi)者需求價(jià)值分析，能幫助企業(yè)更好的進(jìn)行自身定位，指明最有效的品牌價(jià)值提升方式，使得企業(yè)可以建立有效的品牌價(jià)值發(fā)送和接收的閉環(huán)，快速的提升自己的品牌形象，從而創(chuàng)造更多的附加值。

WisersAnalytics介紹

WisersAnalytics依托慧科訊業(yè)20多年積累且不斷增長的中文全媒體資訊數(shù)據(jù)庫及語義資源，以人工智能與大數(shù)據(jù)技術(shù)為驅(qū)動(dòng)，使用AIDA作為客戶的分析框架，利用AI技術(shù)，如話題發(fā)現(xiàn)、情感分析、主題分類等，能夠發(fā)現(xiàn)更深、更新的見解。

同時(shí)深耕垂直行業(yè)，持續(xù)的追蹤監(jiān)測為品牌發(fā)掘潛在新趨勢，幫助企業(yè)更好連接用戶和市場，傳遞品牌理念和價(jià)值，實(shí)現(xiàn)新傳播語境下的品牌進(jìn)階。